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广大网友为啥要热议“网上提赔”？

发布时间:2015-05-25 11:33:16

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　 5月21日，笔者在《东北新闻网》读到一篇《95306“网上提赔”服务更加接地气》的评论文章，作者引用央视网新闻来源：记者从铁路部门获悉，为进一步提高铁路货运服务质量，改善客户体验，2015年5月18日起，中国铁路95306网开办货运“网上提赔”服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。

　　作者认为：“网上提陪”铁路的又一项举措，又一项针对广大群众提供的售后服务，第一反应就是铁路的亲民举措更加接地气、更加的真诚。不仅方便了大众的消费者，提高了办理理赔的速度，同时也提升了铁路工作的效率，可以说是双赢的措施。

　　有关95306网站开通，以及“网上提赔”的配套服务消息，经过新闻媒体报道后，也引起了《中华铁道网》评论员的高度关注，许多网友也纷纷发表自己的意见和看法。

　　中华铁道网评论员邓志诚的一篇《“网上提赔”铁路货运便民新法宝》的评论文章，作者认为：铁路部门在某种意义上讲是一个服务部门，而且是一个巨大的服务体，搭上信息科技这一“快车”，也是其实现服务水平大提升的重要途径。也是践行“人民铁路为人民”的重要表现。“网上提赔”服务的开展给铁路现代物流一个强有力的催化剂，不断完善的“网上提赔”服务功能，以创新的经营理念和更加人性化的服务方式必将为铁路货运迎来更大的市场份额，实现客户满意和铁路货运发展的双赢局面。

　　中华铁道网评论员张晓薇的一篇《“网上提赔”——铁路货运服务再贴民心》的评论文章，作者认为：铁路运输对于这一点的改变，是服务方式的转变，更是服务理念的转变，体现了急人之所急、想人之所想的态度。从过去的人工理赔到主动上门理赔，从小额直接理赔到这次的网上提赔，铁路货运理赔的方式不断创新，理念不断更新，手段更加先进，贴近了货主的心。在竞争激烈的今天，大家掌握了同样的技术、同样的水平，那如何分出好坏，拼的就是态度、拼的就是理念，当你想到了别人前面并付出行动，自然就走在了别人的前面。

　　中华铁道网评论员简悠的一篇《“网上提赔”——铁路贴心为货主服务》的评论文章，作者认为：在时代发展、社会进步的今天，不断提高，适应市场转型，才能“俘获”消费者的“芳心”，在市场中立于不败之地。对铁路来说，不断变革和发展中才能争夺物流资源的战场上，取得一定的成果，但这也绝非易事。逐步完善铁路的现代化物流设施配备，不断提供更加人性化的服务方式，满足货主对于服务质量的要求，保证货物在运输过程中的绝对安全，急货主之所急，想货主之所想，这让广大货主们真正对铁路刮目相看，放心使用铁路运输。从过去的人工理赔到主动上门理赔，从小额直接理赔到这次的网上提赔，铁路货运理赔的方式不断创新，理念不断更新，手段更加先进，也贴近货主的心。在市场竞争激烈的今天，铁路部门放下身段，打开门来真诚沟通，真心满足货主的各种需求，如此贴心的陪伴，怎能然广大货主不欢欣呢？

　　中华铁道网评论员王永乐的一篇《网上提赔让“铁老大”值得信赖》的评论文章，作者认为：开办“网上提赔”服务，是铁路部门为提高铁路货运理赔工作服务水平，进一步方便客户的一项举措。“网上提赔”服务、无需注册，只需按照网上提示在线填写并提交理赔需求，并可实时上传理赔相关资料，随时查询理赔进度，查看办赔结果，对理赔服务质量进行满意度评价。铁路部门接到客户网上提出的赔偿要求后，将会尽快办理，并将理赔情况通过手机短信方式告知客户。赔偿更加简便快捷，不必再为繁冗的手续、流程而烦恼，在赔偿办理上也加快了提速，可谓是保护货主权利一个最好办法，让货主们吃了定心丸。而对于铁路部门来说，不仅树立了对外讲诚信的企业形象，也彰显了铁路企业真诚为广大客户服务的诚心、决心、诚心。“网上提赔”体现的不仅仅是工作效率的提高，更体现着铁路部门提升服务的真诚态度和实实在在的行动。

　　中华铁道网评论员黄文艳的一篇《“网上提赔”，坚定“95306”放心品牌》的评论文章，作者认为：着实为货主吃了一颗“定心丸”，让货主真正感觉到出现问题不愁不懂解决的方法，让货主发货更“放心”。“网上提赔”不仅是铁路95306网上的一个服务窗口，更是铁路部门提升货运服务质量的一大决心。相信凭借铁路部门四通八达的铁路线路、安全高效的运输体制、周到热情的服务理念、积极思变的创新手段，铁路货运一定会越来越好，笔者期待铁路货运能再创辉煌！

　　中华铁道网评论员朱明飞的一篇《“网上提赔”之于铁路货运》的评论文章，作者认为：95306网站的出现顺应了形式，填补了这一方面的空白，也给铁路货运注入了新的活力。“网上提赔”是在此基础上拓展了赔偿相关事宜，类似于淘宝业务中的运费险内容。在很大程度上保护了货物的安全性，同时大大降低了客户承担的风险。不但如此，铁路部门会将理赔情况通过手机短信发送给客户，使客户可以不上网也能了解到理赔进展情况，不再是毫不知情了。铁路此次“网上提赔”服务的开展给现代铁路物流一个强有力的催化剂，不断完善的“网上提赔”服务功能，必将为铁路货运迎来更大的市场份额，实现客户满意和铁路货运发展的双赢局面。

　　中华铁道网评论员雪玲的一篇《铁路货运“网上提赔”显诚意》的评论文章，作者认为：从铁路货运部门的不断变革和发展中可以看得出，在争夺物流资源的战场上，虽然没有硝烟，但是要胜利也绝非易事。虽然铁路货运部门在转型的过程中，付出了巨大的努力，但归根结底的讲，商业上的成功仍需要根据分析市场形势，判断如何获取并扩大竞争优势，彻底击垮对手，抢回“龙头老大”的位置。通过逐步完善铁路的现代化物流设施配备是必要的，更重要的是需要创新的经营理念和更加人性化的服务方式，要在维持铁路货运原有经营优势的基础上，打破传统观念的束缚，破茧成蝶。

　　中华铁道网评论员曹玉兰的一篇《“网上提赔”铁路货运服务更贴心》的评论文章，作者认为：一直以来货主对铁路都有“店大欺客”的隐忧，不愿意和国企的行政系统打交道。对于铁路来说，改变这一形象迫在眉睫。而为用户创造良好的沟通平台和理赔渠道能够极大地帮助铁路与用户建立友谊，铁路在追求客户体验方面的进步，应当是有目共睹的。千里之行始于足下，我们相信网上提赔只是铁路货运改革的一个开端，而我们更希望在这条路上，铁路能带给我们更多的惊喜。让铁路的列车不仅能开到每一个目的地，更能开到每一个用户的心里。

　　中华铁道网评论员王来福的一篇《货运“网上提赔”彰显铁路服务人性亲民》的评论文章，作者认为：以往“铁老大”的刻板生硬的形象现已改变。如今的“铁老大”，把国家和人民群众当成自己的“衣食父母”，坚持不懈搞建设，一心一意抓服务，专心致志谋发展，正不断以更加人性贴心的服务兑现一个“孝顺孩子”的庄重承诺。我们完全有理由相信，铁路的改革发展和进步会更加令人满意！

　　中华铁道网评论员冯根新的一篇《铁路95306“网上提赔”方便了民众提高了信誉》的评论文章，作者认为：虽然铁路货运经过两年的改革，已经取得了不少的成绩，但是离货主多样化的服务和灵活多变的办理方式的要求很远，因而铁路这次的货运转型，就是以企业和货主为中心，打造集物流、仓储、运输、短驳运输等的“一条龙”服务，努力减少货物发送的中间环节，从而降低物流成本，增强企业的竞争力。再就是通过95306平台，让货主发货及其它手续的办理，都能够在网上轻松办理，在方便了货主的同时，也为铁路赢得了信誉。

　　中华铁道网评论员蔡玉军的一篇《95306“网上提赔”让铁路货改走上“星光大道”》的评论文章，作者认为：在当前全球经济停滞不前时，铁路“抓大放小”的思路已经改善。现在物流市场竞争的白热化，想在行业中独树一帜，做真正的“龙头老大”，只有大小通吃，提高优质的服务才是制胜法宝。随着中国铁路高铁的大力建设，货运改革的逐步实现，我国铁路适应市场经济发展，革新企业发展理念，必然会打造出有铁路自我发展特色的货运之路，走向物流发展的“星光大道”。

　　中华铁道网评论员杨志彬的一篇《铁路货运率先开办“网上提赔”进一步提升铁路服务软实力》的评论文章，作者认为：中国铁路为了加快推动铁路向现代物流企业转型发展，创新铁路发展方式和经营模式，充分发挥铁路在综合交通运输体系的骨干作用，铁路总公司发布多项改革措施，推动铁路向现代物流转型。同时，铁总也在不断探索如何提升服务质量。铁路部门在中国铁路95306网站上，率先开办货运“网上提赔”服务，足以看出铁路部门了为进一步提升铁路服务是煞费苦心。

　　中华铁道网评论员张磊的一篇《“95306”开办货运“网上提赔”，誓将便捷进行到底》的评论文章，作者认为：一家物流企业能否获得民众的认可，重点在于服务和信誉。在市场竞争异常激烈的今天，铁路货运的每一个新举措都在用行动向人们表明“铁老大”转型发展的决心和将便捷进行到底的毅力。一家陪伴我们多年的老字号企业，即使他现在还在转型阶段，即使他并不是非常的完善，但我们愿意给他时间去充电，也乐见他的成长为货运市场带来的新气象，更加期待铁路为民众带来更多的实惠和便利。

　　中华铁道网评论员吕德新的一篇《“网上提赔”：快捷服务彰显“真服务”决心》的评论文章，作者认为：信息科技的魅力，在于其前沿高端的技术，在于其独领风骚的特色优势，最根本的还在于其给社会和人们的生活带来的极大便利。从12306到95306，从“网络购票”到“网上提赔”，无一不体现着铁路部门对网络信息科技的情有独钟，体现着他们对推动跨越式发展、转型升级发展的迫切愿望，其中也体现着铁路部门不甘于落伍、奋勇争先的奋进步伐。无论从哪一方面讲，铁路部门不断推陈出新的“网络秀”，既秀出了其自身致力于发展的良好形象和口碑，也秀出了其真诚服务的态度和决心，理应为他们的这种积极表现打一个优秀分。

　　中华铁道网评论员高洁的一篇《“网上提赔”服务上线，为打造“中国好物流”再添新动力！》的评论文章，作者认为：可以说，铁路向现代化物流转型发展，既有在货运组织改革工作机制“硬件”方面的转型，也有在服务理念“软件”方面的升级。从95306网站的开通运行代表着铁总正式向货运市场进发，到95306网站的开设到“网上提赔”服务上不难看出，铁路货运改革已经深入至经营理念、业务流程、管理机制的重塑和再造层面上，使整个营销体系更加突出客户导向，运输组织更加便捷高效，物流的网络布局更加合理，信息技术和财政金融各项手段保障功能更加完备，推动各方面管理与现代物流发展相适应。可以说铁路建设现代化物流任重而道远，但笔者相信，铁路以安全便捷、低成本、全天候、绿色环保、人性化服务为本，必能走出一条具有中国特色的铁路现代物流发展道路。

　　中华铁道网评论员杜海波的一篇《95306开启铁路货运服务新改变》的评论文章，作者认为：相对目前走在物流前端的企业，铁路货运改革显得任重道远。然后，随着铁路总公司改革决心的加大，铁路货运服务功能的不断完善，在铁路货运模式不断创新的背景下，我国铁路货运发展也能“后来居上”。

　　中华铁道网评论员蔡招为的一篇《95306为广大旅客货主带来更多期盼》的评论文章，作者认为：铁路一直走在便民利民的路上，一直走在倾听民意、完善自我的路上，一直走在本着人民的需要而努力改进的路上。从此次铁路部门设置“网上提赔”上看，铁路的一切改革在刷新着人们对铁路的认识，让人们发现，只要是民众所需，再难再异想天开，铁路也会努力去为人们实现。95306的“更多功能”体现的是铁路对民众更多的关爱，更多的努力，这样的官网，这样的铁路，怎能不让人更期盼呢？

　　以前货运网站是12306网站，随着货运市场独立地位增强，铁路部门推出95306网站，逐步实行12306网站和95306网站分开，让95306网站专门为货运市场服务。95306网站只是一个刚刚出生的婴儿，在运营过程中，必然会有许多不容易的地方，为此，需要更多的货主给予理解、支持、配合。作为95306网站也应该不断完善服务细节，不断听取货主以及社会的多方意见，不断提升服务质量，真正地实现95306网站就是广大货主最贴心、最满意的网站。

　　服务总是不断向前的，随着95306网站开通，以及如今的网上理赔，代表着铁路更进一步的迈向互联网，在互联网的领域里不断的完善推广自己的服务，所谓前进一小步，时代一大步。也就像作者所言：铁路的发展离不开民众的支持与信赖，而如今铁路愈来愈完善的生产链让广大群众更有信心把自己交给铁路。网上理赔再一次证明铁路不断的突破，我相信之后也会有越来越多的服务等待着他们，让民众受益并运用，这也是铁路部门这几年来服务于民的宗旨。