铁路是大众化出行的工具,“五一”小长假期间,出行的旅客必然会增多。在百度里搜索五一、铁路等几个关键字,就可以搜索到大量来自全国18个铁路局(公司)、以及车站、客运段等单位部门,用不同的方式、不同的服务举措、不同的标准,全力做好“五一”小长假期间旅客出行的准备工作,最终的目的就是确保广大旅客走得了、走得好、走的安全,走的满意。比如:采取加开管内临客、动车组重联开行的方式提高运能,充分满足旅客出行的需求。并借助各铁路局官方网站、微博、当地新闻媒体等多种形式,做好节假日期间列车开行等信息发布工作,尽量满足旅客出行的需要。
铁路部门始终把坚持人民群众满意做为根本标准,以服创活动为抓手,全面落实各项便民利民措施,大力改进服务态度、改善服务环境,服务质量得到明显提升,为旅客营造出良好的出行环境,“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的工作常态,最大限度地满足旅客出行的需求。
“五一”小长假,火车向着旅游市场开,各铁路局把握市场契机,大力开展客运营销。而让广大旅客走得了、走的安全、走的顺心、走的满意是铁路部门的一项重点工作,铁路部门在企业深化改革中,为民服务的方向没有变,为民服务的思想没有变,“五一”小长假期间,推出的各种服务得民心,必然会受到广大旅客以及社会各界的好评。服务工作如何获得广大旅客的满意?这就需要铁路部门站在旅客的需求上考虑,从细节上、用行动上、用环节上都应该为广大旅客提供便民利民的服务工作,才能获得广大旅客的满意度。
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